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新华网昨晚对「毛毡事件」发表评论文章指出，近日一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，引发了社会广泛关注和谴责。文章指出，对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。

文章强调，消费者是会「用脚投票」的。从企业发展的角度来看，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅是面子，还有市场。国泰航空要想长久「泰」下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。

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侠客岛：应刹停歪风

《人民日报》海外版旗下公众号「侠客岛」昨日亦发文评论事件。文章指出，不少网友发帖，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

文章提到，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。

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